Cancelamentos e Devoluções
A presente política define as regras aplicáveis a cancelamentos, devoluções e reembolsos das compras efetuadas em A + TERAPIA.
Índice
1. Âmbito
Esta política aplica-se às encomendas realizadas através do website para clientes em Portugal continental, com recolha em loja.
2. Cancelamento da encomenda
O cliente pode solicitar o cancelamento da encomenda antes da sua preparação para levantamento. Caso a encomenda já se encontre processada, preparada ou levantada, o cancelamento poderá não ser possível, passando a aplicar-se as regras de devolução.
3. Devoluções
O cliente dispõe de 14 dias após a receção da encomenda para solicitar a devolução, desde que os artigos cumpram integralmente as condições abaixo.
- Os produtos devem estar intactos, completos e sem sinais de utilização.
- Os produtos devem manter-se selados, quando aplicável.
- Os produtos devem ser devolvidos dentro da embalagem original.
- A embalagem original não pode apresentar danos, alterações, autocolantes de transporte ou marcas que comprometam a revenda do artigo.
4. Situações excluídas
- Não serão aceites devoluções de artigos usados, adulterados, incompletos ou danificados.
- Não serão aceites devoluções de artigos sem embalagem original ou com embalagem deteriorada.
- Não serão aceites devoluções que não respeitem o prazo de 14 dias.
- Se o artigo apresentar defeito ou tiver sido entregue incorretamente, o cliente deverá entrar em contacto antes de qualquer utilização ou eliminação da embalagem.
5. Reembolsos
Após receção e verificação da devolução, o reembolso será efetuado através do método de pagamento original sempre que possível. Caso tal não seja viável, poderá ser acordado outro meio de reembolso legalmente admissível.
6. Contacto
Para iniciar um pedido de cancelamento ou devolução, o cliente deverá contactar o apoio ao cliente através dos meios disponibilizados no website, indicando o número da encomenda e os artigos em causa.